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Como cancelar uma compra no Hotmart?
1- Acesse a página de solicitação de reembolso clicando aqui
2- Nessa página, preencha as informações solicitadas.
Elas são:
- O e-mail que você utilizou na compra do seu curso
- O código de transação*
*Você encontrará esse código no email que recebeu com os detalhes de acesso ao produto. Ele terá duas letras seguidas de uma sequência de números. Ex: HP1234567890
O email será como o exemplo abaixo e terá sido enviado pelo próprio Hotmart
3- O próximo passo é uma verificação de segurança. Um código será enviado para o e-mail que você informou e você deverá inseri-lo no campo Código de Verificação. Quando inserir o código, clique em Avançar.
ATENÇÃO! Esse código é válido por apenas 15 minutos. Se você fizer 3 tentativas erradas de informar o código, ele será invalidado e você terá que reiniciar o processo desde a primeira etapa.
4- Agora, preencha as informações solicitadas sobre o motivo da solicitação de reembolso.
5- Clique em concluir. Você logo receberá um e-mail para confirmar seus dados bancários.!
ATENÇÃO PARA AS SEGUINTES INFORMAÇÕES
Para compras feitas com cartão de crédito, o valor da compra será estornado na próxima fatura do seu cartão ou na fatura do mês subsequente, podendo levar de 30 a 60 dias. Esse prazo depende da data de fechamento de sua fatura. Qualquer valor cobrado neste intervalo de tempo será estornado.
Importante: este período de 30 a 60 dias existe devido aos vários agentes envolvidos na transação.
O reembolso aparecerá em sua fatura como um lançamento negativo listado como HOTMART, PAYPAL ou o nome do produto. Geralmente, as operadoras de cartão fazem a devolução dos valores parcelados de três formas:
1- A operadora de cartão devolve os valores já pagos na forma de crédito na sua fatura e não cobra as demais parcelas.
2- A operadora devolve o valor TOTAL da compra na forma de crédito na sua fatura e mantém a cobrança das demais parcelas (o valor da devolução e da cobrança se anulam).
3- A operadora de cartão adianta a cobranças de todas as parcelas na sua fatura e devolve o valor total da compra.